Customer loyalty oplossingen

Elk moment telt bij klanttevredenheid en klantbeleving.

Onze aanpak

Waarom aandacht voor customer loyalty van belang is:

Leiders in klantloyaliteit gebruiken een superieure service als een concurrentievoordeel om te zorgen dat klanten terug blijven komen – en 70% van een geweldige klantbeleving komt neer op het gedrag van de medewerkers met klantcontact. De vraag is worden deze medewerkers gecoacht om een betere klantbeleving neer te zetten en een hogere klanttevredenheid dan de concurrentie te behalen? Is dit niveau van service consistent in de gehele organisatie?

Bij FranklinCovey helpen we leiders om medewerkers te inspireren, trainen en te coachen om een sterkere klantbeleving neer te zetten. Daarnaast bieden we klanttevredenheid metingen om teams inzicht te geven. Binnen twee tot drie jaar zien we gemiddeld een 5-10% stijging in de klantbeleving die een return on investment van 5 tot 10 geeft.

Bekijk de customer loyalty overview met Sandy Rogers, Managing Director Customer Loyalty

Hoe wij helpen

Onze customer loyalty experts helpen organisaties en personen met:

01

Gegevensverzameling

Feedback verzamelen uit een representatieve steekproef van klanten en medewerkers.

02

Real-Time Statistieken

De zichtbaarheid van klantenservice statistieken vergroten zodat managers real-time feedback krijgen.

03

Rekenschap

Een proces van rekenschap toepassen bij klantenservice teams zodat de klantbeleving prioriteit wordt.

04

Meten

Meten en verbeteren van de medewerkerstevredenheid en betrokkenheid.

Onze customer loyalty oplossingen

Leading Customer Loyalty

In tegenstelling tot andere klantenservice trainingen, transformeert Leading Customer Loyalty managers van binnen naar buiten. Zij leren hoe ze drie principes (empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid) kunnen uitdragen, te leren aan anderen en verder te versterken. Daarnaast leren ze zes kritische gewoonten benodigd voor loyaliteit.

MEER INFORMATIE