| 17 juni: Business Lunch Retail |
|
Onderwerpen die aan bod komen: • hoe krijg je je mensen zover dat de beleving van de klant centraal staat? • wat maakt de klant loyaal, zodat hij een promotor wordt? • welke gedrag vraagt dit van de medewerkers? • welk gedrag vraagt dit van u als leider? • hoe kun je dit proces besturen en beïnvloeden? • wat zijn de succes- en faalfactoren bij dit soort processen? • hoe borg je het gewenste gedrag?
|